Договор-оферта на оказание услуг при использовании услуг химчистки.

При оформлении заявки на вызов курьера через сайт, мобильное приложение или телефон, Вы соглашаетесь с действующими Условиями процесса забора/доставки, с пост оформлением и описью дефектов в квитанции-договоре без вашего присутствия, с последующим ознакомлением с ним путем получения соответствующей формы в СМС-сообщении или в мобильном приложении.

1. Общие положения

1.1. Информация, размещенная на сайте химчистки “Самарская химчистка” ИП Родин С.А. https://sam-him.ru/, содержит условия оказания услуг химчистки и прачечной и представляет собой публичную оферту согласно ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

1.2. В своей деятельности химчистка «Самарская химчистка» (ИП Родин С.А.) руководствуется положениями Гражданского кодекса Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 N 612 и иным действующим законодательством Российской Федерации. Настоящие Условия являются публичной офертой — предложением о заключении договора на условиях изложенных в ней. Осуществляя заказ услуги на сайте, через мобильное приложение, Заказчик принимает настоящие Условия, Политику в отношении обработки персональных данных, размещенные на сайте и соглашается с ними.

Принимая настоящие Условия, Заказчик подтверждает и соглашается, что в соответствии с настоящими Условиями обработка определенных персональных данных о Заказчике необходима для исполнения договора между Исполнителем и Заказчиком, выражает согласие на участие в маркетинговых акциях и мероприятиях, а также на получение рекламных и иных сообщений. Если Заказчик предоставляет какие-либо персональные данные иных лиц, Заказчик гарантирует, что имеет все необходимые согласия и/или полномочия для этого (например, в качестве законного представителя — родителя, усыновителя, попечителя или опекуна).

1.3. Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Условия и публиковать Условия с внесенными изменениями на действующем сайте.

2. Определения

2.1. Исполнитель — лицо, оказывающее услуги по настоящим условиям: ИП Родин Сергей Алексеевич. Фактический адрес: 443031, г. Самара, Барбошина поляна, 9 просека, 5 линия, д. 4 Б. ОГРНИП 317631300174622 от 26.12.2017 г.

2.2. Заказчик – лицо, имеющее намерение заказать, либо заказывающее услуги, исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности и согласившееся на оказание услуг химической чистки в соответствии с настоящими Условиями.

2.3. Услуга – деятельность Исполнителя по поручению Заказчика направленная на оказание химической чистки или стирки согласно перечню и прейскуранту размещенному на сайте Исполнител по адресу: https://sam-him.ru/uslugi/

2.4. Заказ – сформированный запрос Заказчика на оказание Исполнителем услуги на сайте, в мобильном приложении или по телефону Исполнителя, принятый и подтвержденный Исполнителем.

2.5. Исполненный заказ – прошедший обработку заказ с перечнем изделий Заказчика.

2.6. Cайт – ресурс Исполнителя размещенный в информационно-телекоммуниационной сети Интернет по адресу: https://sam-him.ru/

2.7. Служба доставки – сотрудники Исполнителя либо его представители, партнеры, подрядчики, осуществляющие забор изделий от Заказчика и последующую доставку исполненных Заказов.

2.8. Электронное сообщение — информация, переданная или полученная Сторонами настоящего Договора по информационно-телекоммуникационной сети Интернет. Обмен электронными сообщениями, каждое из которых подписано аналогом собственноручной подписи отправителя такого сообщения, рассматривается Сторонами как обмен документами. Аналог собственноручной подписи Заказчика — осуществление действий, указанных в разделе 3 настоящих Условий.

2.9. Электронный документ — документированная информация, представленная в электронной/письменной форме, то есть в виде, пригодном для восприятия Сторонами в целях выполнения положений настоящего Договора с использованием электронных вычислительных машин, а также для передачи по информационно — телекоммуникационным сетям или обработки в информационных системах.

3. Общие условия предоставления услуг химчистки

3.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику услуги по химической чистке и/или стирке вещей Заказчика, а Заказчик обязуется принять и полностью оплатить оказанные ему услуги.

3.2. Прием заказов осуществляется с помощью сайта Исполнителя и через мобильное приложение.

3.3. Обработка заказов производится сотрудниками химчистки в соответствии с графиком работы компании с учетом праздничных и сокращенных календарных дней.

3.4. Вся информация об услугах, представленная на Сайте, носит информационный характер, не является рекламой, стоимость Услуг не является конечной стоимостью, итоговая стоимость определяется сотрудниками химчистки по результатам осмотра изделия в зависимости от типа изделия, сложности, срочности обработки и дополнительных услуг, согласованных с Заказчиком.

3.5. Исполнитель вправе изменять прейскурант предоставляемых услуг размещенных на сайте без предварительного уведомления, за исключением ранее оформленных заказов.

3.6. Для оформления Заказа Заказчик должен предоставить действительные данные, необходимые для выполнения Заказа. Ответственность за действительность и/или актуальность предоставленных данных, а также за некорректные данные, предоставленные Заказчиком и/или представителем Заказчика, несет Заказчик. Если при оформлении Заказа Заказчиком была указана неправильная информация, в том числе неправильный адрес, неправильный телефон, адреса электронной почты и другие данные, Исполнитель не несет ответственность за возникшие в связи с указанными обстоятельствами последствиями в виде невозможности исполнения Заказа, его доставки по указанному адресу, неполучения Заказчиком подтверждения оформления Заказа на указанный им телефон/адрес и т. п.

3.7. В случае изменения контактных данных Заказчика Исполнитель не несет ответственность за неточность этих данных, что может повлиять на исполнение Заказа. Заказчик имеет право актуализировать свои данные.

3.8. При оформлении заказа по телефону Исполнитель предупреждает Заказчика о наличии действующих Условий, размещенных на сайте. Оформляя заказ любым из доступных способов Заказчик соглашается с действующими Условиями.

3.9. Информация о принятых в обработку изделиях, состоянии, найденных дефектах и вероятных проявлений дефектов в полном объеме заносится Исполнителем в Квитанцию-договор, производится фото-видео фиксация всех дефектов. Прием изделий в обработку производится с видеофиксацией. Квитанция-договор предоставляется заказчику в смс-сообщении или в мобильном приложении.

3.10. Исполнитель предупреждает что, возможны задержки в доставке ввиду непредвиденных обстоятельств, плохих погодных условий, форс-мажорных обстоятельств

3.11. Оформление заказов принятых на доставку, через Акт приема-передачи, производится сотрудниками Исполнителя, на территории Исполнителя без присутствия Заказчика. Перед отправкой в обработку все изделия осматриваются Исполнителем на наличие дефектов, производится оценка стоимости обработки изделия и оцениваются риски возможных дефектов. Исполнитель обязуется предупредить Заказчика о наличии дефектов и возможности проявления других дефектов при обработке.

3.12. В случае оформления заказа без присутствия Заказчика в момент оформления Заказа и при последующем отказе Заказчика от обработки изделий по различным причинам (стоимость, возможность порчи изделия) Исполнитель возвращает изделия Заказчику в течение 5 (пяти) рабочих дней, заранее согласовав доставку с Заказчиком. Стоимость доставки возмещается Заказчиком.

3.13. Заказчик обязуется в срок, указанный на квитанции-договоре, принять готовый заказ. В соответствии с Правилами бытового обслуживания населения в РФ при получении изделия из химчистки Заказчик обязан проверить сохранность исходной формы, целостность, размеры, цвет, рисунок, рельефность. Претензии к качеству выполнения услуги принимаются в момент забора Заказа, либо в разумный срок с предоставлением доказательств, что недостатки возникли из-за нарушения технологического процесса и до принятия результата услуги (п.4.6 ст.29 Закона о защите прав потребителей).Принятием результата услуги считается, забор изделия из Пункта выдачи-приема заказов, забор изделия у курьера.

3.14. Исполнитель вправе вносить изменения в Заказ предварительно уведомив об этом Заказчика.

4. Условия забора и доставки изделий

4.1. Доставку Заказов, осуществляет собственная служба доставки или партнёрские службы доставки.

4.2. Доставка Заказа осуществляется по согласованию с сотрудниками химчистки после полной оплаты заказа.

4.3. Служба доставки Исполнителя доставляет изделия Заказчика на фактическое место обработки (в химчистку) и передает их для дальнейшего до оформления и обработки.

4.4. В случае отсутствия Заказчика или получателя Заказа в согласованное время в указанном месте, время ожидания Заказчика Службой доставки составляет 15 минут, по истечении, которого заказ считается исполненным Исполнителем, но не полученным по вине Заказчика.

4.5. В случае если сотрудник Службы доставки не дозвонился до Заказчика за 1 час до согласованного времени забора или доставки, то Выезд отменяется или переносится на другое время.

4.6. В случае неполучения Заказа Заказчиком по его вине, стоимость доставки не компенсируются, на следующий выезд действует наценка 300 рублей.

4.7. Исполнитель обязуется соблюдать согласованные сроки доставки. По независящим от Исполнителя причинам сроки доставки могут быть увеличены в случаях затора или перекрытия участков дорог в направлении адреса доставки, а также в случаях повышенного спроса и в праздничные даты.

4.8. В случае отказа Заказчиком от услуги Забор/Доставка менее чем за 30 минут до приезда курьера, отказа Заказчиком от услуги чистки после осмотра изделий в цехе — Заказчик обязуется оплатить стоимость услуги Забора/Доставки в размере 300 руб.

5. Стоимость услуг и ценообразование

5.1. Цена Услуг указывается на Сайте.

5.2. Скидки не распространяются на стоимость доставки.

6. Сроки оказания услуг

6.1. Ориентировочный срок выполнения заказа на домашний текстиль, утепленные изделия, одежду, вечернюю и повседневную 3-7 дней не считая день сдачи изделий в стирку/чистку. Ориентировочный срок выполнения заказа на стирку/чистку свадебного платья, изделия из натурального меха 5-14 дней не считая день сдачи. Максимальный срок исполнения всех заказов 30 дней. По готовности Вы будете оповещены посредствам СМС-сообщения или в мобильном приложении. Срок исполнения заказа устанавливается индивидуально по договоренности между Исполнителем и Заказчиком.

6.2. Срок оказания услуги может быть продлен Исполнителем в случаях необходимости дополнительной обработки или при технической необходимости не более чем на 14 рабочих дней, о чем Исполнитель уведомляет Заказчика по телефону, посредствам СМС-сообщения или в мобильном приложении.

6.3. Стороны согласовали, что изменение срока выполнения услуги является правом Исполнителя и не порождает какой-либо ответственности на его стороне.

7. Условия химчистки, стирки

7.1.Профессиональная обработка вещей, сдаваемых в “Самарскую химчистку” ИП Родин С.А., осуществляется в соответствии с ГОСТ 25652-83, согласно оптимальной технологии химической чистки по

ГОСТ РФ 51108-2016 «Услуги бытовые. Химическая чистка. Общие технические условия».

В соответствии с нормами законодательства РФ изделие должно иметь

МАРКИРОВКУ (информацию), которая включает в себя:

1) торговую марку изготовителя и штрих-код страны-изготовителя;

2)вид (класс) волокна в процентах для верха, подкладки и отделки изделия (кожа,мех и т.д.);

3) штамп о выделке — для изделий из меха;

4) символы, указывающие на способы ухода за изделием согласно ГОСТ Р ИСО 3758-2014

ПРИ ПРИНЯТИИ ВЕЩИ В ЧИСТКУ при условии маркировки по уходу за изделием: состоящий менее, чем из пяти символов несоответствующей ГОСТ Р ИСО 3758-2014); запрещающей профессиональную обработку; разрешающей профессиональную обработку другим растворителем; без маркировки по уходу за изделием ИП Родин С.А. предупреждает клиента о возможном возникновении в процессе чистки следующих повреждений (дефектов):

— раздублирование материала верха; сход покрытия; — потеря или изменение цвета из-за некачественной прокраски; — появление разницы в цвете, если изделие сделано из кожи разного качества, между остевым волосом и подпушком; — выступление клея из швов изделия в виде темных полос и пятен, сход покрытия; — усадка изделия, деформация изделия, деформация кожи; — неполную очистку пятен; — расхождение швов и материала, порча или фурнитуры и отделки;

ухудшение товарного вида изделия; — проявление скрытых дефектов под

загрязнением (запалы, следы от утюга, дефекты кожи и т. д.); — свалянность меха; — разрывы и расслоение кожевой;миграция красителя; — непрокрас нитей отделки, жесткость изделий из кожи.

7.2. Изделие, имеющее неполную, неправильную маркировку, либо отсутствие таковой, принимается в чистку только с согласия Заказчика. Заказчик полностью проинформирован, о применяемом Исполнителем методе аквачистки и осознает и принимает на себя риски порчи изделия в связи с использованием данного метода.За возможные последствия чистки вследствие недостатков изделия (срыв красителя, усадка, раздублирование ткани и подкладочного материала, закрас и прочие дефекты, не зависящие от Исполнителя)претензии предъявляются к Изготовителю, либо к Продавцу изделия. Ответственность за вред, причиненный Заказчику вследствие недостоверной или недостаточной информации лежит на Продавце или Изготовителе изделия(ст. 1095 и 1096 ГК РФ).

7.3. Пятна от крови, краски, растительных масел, лекарств, духов, дезодорантов, вина, жировые пятна, застаревшие пятна и закрепленные самостоятельной чисткой в домашних условиях плохо поддаются выведению. Изделия с такими пятнами принимаются без гарантии пятновыводки (п. 5.19 ГОСТ Р 51108-2016).

7.4. Дефекты вещей, которые не устраняются: пятна ржавчины, чернил, шариковой пасты, солевые и потожировые пятна (желтизна), покрасы после стирки, желтизна и серость на подкладочном материале, вследствие интенсивного трения, выгор ткани (изменение цветового тона), вытирание волокон с нарушением структуры ткани, молевые повреждения и пиллингование, полосы от изгиба, запалы и ласы от глажения, белесость от трения (серость), грязесолевые вытравки, отклеивание флизепина (раздублирование, усадка подкладочного материала), разводы от воды и стирки, у пухо-перьевых изделий и изделий на синтепоне — желтизна, разводы от несвоевременной сушки, свалянность и усадка пуха (уменьшение объема пуха и пера), покрас пуха и пера внутри изделия; желтизна, выгор меха у меховых изделий, скатанность утеплителя у пуха, пера, синтепона.

7.5. В случае сильного износа и ветхости вещи возможно нарушение целостности изделия, возможны механические повреждения в процессе обработки. При наличии на вещи искусственных и натуральных материалов и несъёмной фурнитуры, Заказчик ознакомлен и согласен с возможными повреждениями данных элементов в результате химической чистки/стирки.

7.6. В соответствии с ГОСТ 51108-2016 после стирки/чистки допускаются: дефекты, выявленные при приеме изделия в чистку; проявившиеся скрытые дефекты, возникшие вследствие нарушения технологии изготовления или/и неправильного ухода за изделием в процессе эксплуатации; застарелые, не поддающиеся выведению пятна (особенно при попытках выведения в домашних условиях); изменение оттенка цвета и разнооттеночность в местах наибольшего износа; вытравки на изделиях от дорожной грязи, потовые вытравки; белесые полосы и вытертость в местах наибольшего износа; желтизна и изменение цвета, образовавшиеся от воздействия пота, химических веществ, атмосферных условий, а на светлых мехах, кроме того, от естественного старения волосяного покрова, проявившиеся после чистки; затеки, разводы, образовавшиеся при обработке изделий водными растворами в домашних условиях; при наличии металлических нитей мятость изделия; миграция красителя с кожаных вставок и крашеного меха на основной тон изделия; отслоение полимерного покрытия и затвердение кожи; после пятновыведения возможно изменение цвета (посветление) ткани на месте пятна, появления ореола вокруг пятна; изменение линейных размеров изделия; при наличии на изделии несъемной фурнитуры (молнии, пуговицы, кнопки, пряжки, вышивка, кисти, кожаные вставки, меховая отделка и др.) возможно ее повреждение в ходе чистки, возможна потеря объема пухо-перьевых изделий, деформация наполнителя.

7.7 Заказчик оповещен и согласен с возможным повреждением изделия несъемной фурнитурой

7.8 Возможна порча изделия в случае неправильной или неполной маркировки о способе чистки фирмой изготовителем, а также случаях если на изделии отсутствует ярлык о составе тканей материалов, использованных при изготовлении, или этот состав указан не верно или не полностью

8. Прием вещей Заказчиком

8.1. В момент приема готовых (обработанных) изделий Заказчик обязан осмотреть и принять результат выполнения услуг, в частности проверить сохранность исходной формы, целостность, размеры, цвет, рисунок, рельефность.

8.2. При обнаружении отступлений от квитанции-договора, ухудшающих результат выполнения услуг, или иных недостатков Заказчик должен немедленно сообщить об этом Исполнителю.

8.3. Все претензии по качеству услуг могут быть предъявлены в момент получения и осмотра заказа независимо от способа получения Заказа Заказчиком. Заказчик, принявший заказ без проверки качества услуг, подтверждает отсутствие каких-либо претензий к качеству оказанных услуг. После приема заказа Заказчиком претензии по качеству услуг не принимаются.

8.4. Заказ, не принадлежащий Заказчику, и ошибочно переданный Заказчику подлежит возврату Исполнителю.

8.5. Если Исполнитель передал Заказчику неукомплектованный заказ, Заказчик вправе принять Заказ не полностью, либо отказаться от приема до его полной укомплектовки Исполнителем. Стоимость повторной доставки не взимается с Заказчика.

9. Возврат вещей Заказчиком

9.1. При получении заказа Заказчик обязуется проверить соответствие полученных изделий на предмет отклонений от первоначального вида в соответствии с описью изделий в Квитанции-договоре. Все претензии по качеству услуги могут быть предъявлены в момент получения (передачи) и (или) доставки готовых (обработанных) вещей.

9.2. При предъявлении претензий к качеству оказанных услуг в момент получения готовых (обработанных) изделий Заказчик возвращает вещи Исполнителю для повторной обработки. По факту возврата вещи/вещей Исполнитель оформляет Сопроводительное письмо, в котором указываются обнаруженные Заказчиком замечания (дефекты). После возврата изделия на повторную обработку Исполнитель, по согласованию с Заказчиком, проводит комплекс необходимых мероприятий для устранения замечаний (дефектов), либо составляет письменное заключение об отсутствии возможности устранения выявленных замечания (дефектов).

9.3. В случае составления письменного заключения об отсутствии возможности устранения замечаний (дефектов) указанное заключение передается Заказчику под роспись. Заказчик вправе принять решение на повторную обработку вещи несмотря на предупреждение Исполнителя об отсутствии возможности устранения дефектов. В этом случае Заказчик принимает на себя риск порчи изделия.

10. Разрешение споров

10.1. При возникновении споров и иных разногласий по вопросам, выходящим из условий настоящего Договора Стороны обязуются разрешить их путем переговоров. Соблюдение письменного претензионного (досудебного) порядка рассмотрения спора является обязательным для Сторон. Фактический адрес для направления претензии: Фактический адрес: 443031, г. Самара, Барбошина поляна, 9 просека, 5 линия, д. 4 Б.

11. Прочие условия

11.1. К отношениям между Заказчиком и Исполнителем применяется законодательство Российской Федерации.

11.2. Заказчик гарантирует, что настоящие Условия ему понятны, и он принимает их безусловно и в полном объёме.

11.3. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц для осуществления своих прав и исполнения своих обязательств в рамках настоящих Условий.

11.4. Недействительность какого-либо положения настоящих Условий не влечет за собой недействительность остальных положений. Во всем, что не предусмотрено настоящим Условиями, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

11.5. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Заказчика, Заказчик может обратиться к Исполнителю, используя фактический адрес Исполнителя: 443031, г. Самара, Барбошина поляна, 9 просека, 5 линия, д. 4 Б.

11.6. Все возникающие споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор может быть передан на рассмотрение в суд в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

11.7. В случае невозможности или отказа Заказчика принять готовый заказ в срок ответственного хранения, по истечению срока хранения к стоимости заказа начисляется пени в размере 0,5% от стоимости заказа за каждый день хранения сверх установленного срока.

11.8. Срок ответственного хранения указан в Квитанции-договоре.

11.9. Срок хранения не более 10 календарных дней от даты выполнения заказа. При превышении срока хранения взимается дополнительная плата в размере 0,5% от стоимости Заказа за каждый дополнительный день. В соответствии с п.13 Постановления правительства РФ №1514 при уклонении Заказчика от принятия выполненной работы Исполнитель вправе по истечении 2 месяцев со дня готовности Заказа продать результат работы, а вырученной суммой компенсировать затраты, понесенные Исполнителем на выполнение работы.

11.10 Заказчик соглашается, что Исполнитель, имеет право обрабатывать и хранить персональные данные Заказчика

Заказчик соглашается, на получение рекламы.

11.11. Исполнитель вправе вносить дополнения в настоящий Договор до момента его заключения сторонами, путем размещения соответствующей редакции на сайте.

11.12. Исполнитель вправе консультировать Заказчика по ходу оформления, подтверждения, оплаты заказа, в том числе самостоятельно связываться с Заказчиком по указанным номерам телефонов.

11.13. Заказчик обязуется перед очередным заключением договора ознакомиться с актуальной редакцией и в случае несогласия с положениями такого договора отказаться от его заключения.

11.14. Договор между Сторонами считается заключенным на условиях, которые действовали на момент оформления Клиентом соответствующего Заказа.